襄阳市“集成式自助服务”入选第七届政博会创新优秀案例
记者日前从市行政审批局了解到，襄阳市“集成式自助服务”成功入选2024年第七届政务服务博览会创新优秀案例。
去年7月，我市被国务院办公厅确定为全国16个开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点城市。作为湖北省唯一代表，市行政审批局牵头推进国家试点，制定了72项具体任务，打造电脑端、手机端、自助端、大厅端和12345热线端融合的政务服务体系。“集成式自助服务”成为优化政务服务、提升行政效能、推进“高效办成一件事”的创新举措，实现企业群众“就近办、随时办”。截至目前，全市自助终端总使用量达21万余次，其中查询量11万余次、办件量7万余次、出证量2万余次。
同时，市行政审批局牵头对自助办理事项的业务梳理、统一办理流程、智能语音导办，形成规范化软硬件接口模块化管理，无缝衔接智能辅助设备与政务服务平台，将企业群众常办的高频政务服务事项纳入集成式自助服务终端，从“单一事项办理”升级为“多部门事项办理”。完成集成式自助终端人社、医保、不动产、公积金等特色专区建设，上线项，涉及地方特色高频事项（清单外事项）共98项。同时，整合资源优势，布设专网专线，推进集成式自助终端向商圈、工业园区、社区红色驿站、银行等人口密集场所延伸，方便企业群众“7×24小时”随时可办。
此外，市行政审批局依托全国一体化政务服务平台，推动跨省互认、跨域互认。接管原有14台“襄十随神”跨域通办自助终端，优化升级自助服务系统。与十堰、随州、神农架、南阳达成政务服务合作协议后，将集成式自助终端进驻至四地政务服务中心，实现120个政务服务事项上线，提供在异地就近办理相关业务的服务，提升襄阳市跨省通办、跨市通办的能力，让企业群众在集成式自助终端上“办成事、好办事”。
襄阳以人为本推改革 增强百姓获得感幸福感
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