“身入基层，心到基层，才能解决客户的烦心事。”近期，为及时发现和解决问题，湖北省襄阳市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心大力开展调查研究，围绕零售客户办事难点、痛点、堵点问题，用情、用心、用力为客户办好实事。

　　“每次到烟草公司开发票，来回路程时间要一两个小时，还要操心找人帮忙看店。现在烟草公司直接将电子普票推送到我的邮箱，真是太方便了。”零售客户张炎说道。

　　襄阳市有50余名烟草零售客户每月需到襄阳市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心开具纸质卷烟普票，在了解到客户因开票影响自身经营的情况后，襄阳市烟草专卖局（公司）建立电子普票客户信息数据库，利用烟草一体化服务平台，每月定期向烟草零售客户邮箱推送电子发票，实现零售客户足不出户就能开具发票，让客户办事更便捷、更省心。

　　为着力提高市场主体经营服务满意度，襄阳市烟草专卖局（公司）围绕“优化营商环境、服务重点工程园区零售客户”主题，积极与政府相关部门联系，对全市投资额过亿的66个重大工程建设项目实地走访调查。

　　襄阳市比亚迪工业园项目，总投资达100亿元项目一期。在对比亚迪工业园项目的走访调查中，比亚迪工业园项目负责人向走访调查人员说道：“我们园区有务工人员3000人左右，内部生活超市还没办理烟草专卖零售许可证，有消费需求的务工人员买烟很不方便”。

　　襄阳市烟草专卖局（公司）组建专班，采取现场办公的方式，及时为比亚迪工业园、华侨城等重大工程园区符合办证条件的无证户办理了11份烟草专卖零售许可证。并通过送课上门和直播引流等活动，为重大工程园区周边客户定制“服务套餐”，不仅满足了消费需求，也帮助客户抓住了市场商机。

　　保康县云旗山村海拔1000米以上，是典型的高山村落，山区里商业设施辐射不足。在农网现代终端选点调查工作中，了解到村里老张的店铺虽然开了十多年，但柜台老旧，经营单一，让他的小店聚集不了客流，盈利水平一直不高，这成了老张蕞大的“心病”。

　　群众有期盼，我们有行动。近年来，襄阳市烟草专卖局（公司）在农网建设中积极打造“知音便民”零售终端，在帮助农网客户做好店面形象设计和经营指导的同时，建立“烟草+N”长效合作机制，联合供销社、银行、邮政等服务机构，引导客户增加快递代收点、农产品助销点、公益歇脚点，打造“一店多能”的知音便民服务综合体，进一步满足农村消费需求，助力乡村振兴。

　　如今，老张的店铺形象好了，功能全了，人流量自然也就多了。随着客流量和盈利水平的稳步提升，综合体的服务半径也已延伸至附近4个村民小组，村民们现在已把老张的便民店当成了购物、休闲的好去处。老张喜悦地说：“这个小店将城市的生活方式带入了农村，让我们在家门口就能享受生活的便利。”

　　下一步，襄阳市烟草专卖局（公司）将进一步加大调查研究力度，结合“我为客户办实事”活动，务求“深、实、细、准、效”，持续解决客户的困难事、烦心事，推动客户经营能力与客户满意度“双提升”，进一步营造良好的服务环境。（图/文 杨伟、喻玲、贾建中）

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